Книга жалоб

Поиск  Пользователи  Правила 
Страницы: 1 2 След.
Ответить
RSS
Книга жалоб, все недостатки, недовольства
#1
27.09.2010 19:08:01
Здравствуйте! Хочу высказать недовольство офисом на Клубной 35.
Вчера (26.09.2010) заказывала фотографии (142 штуки 10х15 и 7 штук 15х20, в общей стоимостью на 859 рублей). Молодой человек, который оформлял заказ не спросил меня на какой бумаге мне нужно распечатать все эти 149 фотографий, а по своему усмотрению поставил галочку в квадратике - Тисненая. Мне эта бумага не нравиться, она не так блестит, и не так ярко смотриться, как глянцевая. Еще учесть, что я заказывала фото со своей свадьбы. (Кто-нибудь в свадебном ателье печатает на тисненой бумаге? Я думаю, что нет.) Подошла с этим вопросом к тому молодому человеку, он мне сказал: "Извините", пошла к кассиру: "Я не прошу перепечатывать все фотографии, но сделайте мне скидку!", на что она мне ответила отказом: "Дизайнер должен читать ваши мысли, что вы хотите глянцевую бумагу?".
Я написала все это в книге жалоб и предложений, оставив свой телефон. Боюсь не дождаться мне ответа там, хочу обратиться сюда. Мне нужна какая-нибудь материальная компенсация.
С уважением, Наталья. 27.09.2010
   Цитировать
#2
28.09.2010 10:50:06
Наталья, мы Вам перезвонили.
Инцидент исчерпан?
Еще раз извините.
Цитировать
#3
28.09.2010 20:04:10
Хочу поблагодарить за внимание к моему сообщению. В компенсацию за мое недовольство мне подарили рамку для фото. Большое спасибо!
Цитировать
#4
29.12.2010 16:51:23
Заказали календари в подарок в Русской линии, еще специально поинтересовались ценами на календарь домиком и настенный, выбрали настенный за 350 р. Отдали фотографии и еще девушка показала макеты, сказала или такое оформление как у них на образце настенного календаря или другое. Выбрали другое, заказали 2 шт, сказала один стоит 350, а раз 2 заказываем значит 400 р будут оба, мы еще с мужем удивились. Сегодня муж пришел забирать и выясняется что нам сделали календари домиком и посчитала она как за домики. Я в шоке, вчера четко и ясно сказали что настенный надо!!! Настроение испорчено, придется дарить совсем не то что хотели.
Цитировать
#5
29.12.2010 17:28:33
Сейчас муж принес эти календари в конверте на котором даже написано первая стоимость 350 перечеркнута, потому как нам надо было 2 шт. А как я раньше писала 350 р стоит настенный календарь! Так еще и в этих маленких календарях в одном идет сначала октябрь а потом сентябрь. И как такое дарить???? smile:evil:
Цитировать
#6
30.12.2010 10:10:46
Добрый день, ошибки возможны, всегда переделываем.

45-06-06,45-06-07,Владимр.
Цитировать
#7
30.12.2010 14:26:07
Я все понимаю, но подарки дарить пришлось такие smile:( ,очень расстроились,праздник почти испорчен. Очень расстроины тем что нам сделали совсем не то!!
Цитировать
#8
04.01.2011 15:13:45
Здравствуйте!! Сделайте больше реквизита для фото студии. Она у вас очень бедная(( банальный чемодан, корзина, ткань, меховой коврик. вот уже сколько идей для съемки.Дайте задание каждому сотруднику и обязательно в бабушкином сундучке найдется что нибудь эдакое. и к вам потянутся люди.
Цитировать
#9
06.01.2011 14:43:02
Спасибо, хорошая мысль, обязательно сделаем, мы как-то наверно больше ориентированы на классическую съемку-люди+свет...
Цитировать
#10
30.04.2011 16:27:49
На сайте есть ошибки, грамматические... smile:D есть кривые ссылки smile:D сижу вот ползаю по сайту, забылся, нажал на ссылку и бах! где я? smile:D
Цитировать
#11
16.05.2011 14:15:37
Цитата
Гость пишет:
На сайте есть ошибки, грамматические... smile:D есть кривые ссылки smile:D сижу вот ползаю по сайту, забылся, нажал на ссылку и бах! где я? smile:D


Мы будем Вам признательны, если Вы потратите еще немного своего времени и напишите нам, где конкретно ссылки кривые. Адрес внизу страницы.
Спасибо!
Цитировать
#12
27.05.2011 00:28:42
Пришел в отдел который в цуме( леоне)
необходимом мне было напечатать на футболке логотипчик размером 13*19. я уже не раз печатал что либо на футболке и у вас и в других компаниях. и никогда проблем не было. но то что учудил дизайнер рыжеволосый - вообще не в какие рамки не вписывается.
ситуация следующая. приехал я под закрытие во вторник вечером. что бы оставить футболку свою и файл с логотипом. прошу заметить что файл был сделан сразу под печать. он уже нарисован в "векторе" в формате corel drow. т.е работать с файлом не нужно. но случился косяк. файл мне закинули на почту элкетронную и в магазине же при проверки моего ящика выяснилось что файл не тот кинули. а в jpeg. футболку я оставил и сказал что сейчас поеду домой и закину нужный формат файла. а на следующий день с утра файл получат и футболку сделают. все так и сделал. и в среду в районе обеда позвонил и уточнился получили ли файл. уточнил какие размеры мне необходимы. вечером поехал забирать.
к 6 вечера футболку принесли. кассир мальчика этого спросила - сколько надо заплатить? взял калькулятор и стал что то долго и упорно считать. считал считал. и выдал ответ - 158р. я сиииильно удивился. когда оставлял футболку во вторник задал вопрос по ценам. мне сказали что квадратный сантиметр термопленки стоит 40коп. получается 13*19*0,4=98р. и еще добавил что возможно файл корела который я пришлю будет не правильный и ему придется работать с ним. на что я ответил что не придется. т.к этот файл уже печатали на футболку . этот файл уже когда то обрабатывал дизайнер за что и получил деньги.

вообщем при оплате на кассе я был дико возмущен тем что этот дизайнер каким то местом приплел свои заслуги при изготовлении. я четко начал расспрашивать его там - что же вы делали то такое ? и вот тут он начал плавать в ответах. затормаживать на мои вопросы и не давал внятных объяснений. с файлом он НИЧЕГО не делал. максимум что он сделал - скачал с почты, разместил на макете футболки, установил размер.
проясните ситуацию пожалуйста. с каких пор в дизанеры за такие виды работ начали устанавливать такие расценки ??? где то это прописано ???
жду ответа на мою ситуацию.
Цитировать
#13
27.05.2011 15:51:59
Добрый день, он конечно не прав, если Вы переплатили,то деньги вернем.
Если будут еще какте-то вопросы,то звоните мне 45-06-06,Владимир.
Цитировать
#14
30.05.2011 18:48:38
большое спасибо Вам. инцидент исчерпан. напечатал цветные картинки на ту сумму на которую переплатил smile:)
Цитировать
#15
17.09.2011 12:01:08
Добрый день! Печатаю у вас фотографии регулярно уже много лет. Последние несколько лет - в Леоне. Заказывала также сканирование слайдов - всё очень понравилось.

Теперь об инциденте. Занимаюсь скрапбукингом (искусством оформления фотоальбомов), сама обрабатываю и кадрирую фотографии, чтобы не доставлять неудобств себе и фотостудии точно обозначаю размер фотографии и тип бумаги. Часто сам размер фотографии не соответствует стандартным размерам (10х15, 15х21), но я размещаю его на стандартный лист, соотв. по бокам остаются белые поля. Обычно ваши ребята печатают всё, как положено. Всегда предупреждаю, что фотографии откадрированы и подготовлены к печати, уровни/насыщенность/контрастность отстраиваю сама. В последний раз фото 13,5х16 см, размещенное на лист 15х21, получила откадрированное произвольным образом и напечатанное на весь лист. Обидно. Там и качество фото пострадало - разрешение-то не то. По-началу решила, что это моя ошибка - сохранила не тот вариант. Проверила дома, нет - отдавала верно. При этом листы, где по 2 фото на формате 10х15 были отпечатаны так, как нужно, без дополнительной обработки.

Сейчас отправила снова на печать файл в электронном виде. Подъехать с флэшкой нет возможности. Снова прописала в комментариях просьбу, не резать фотографию.

Обратите, пожалуйста, внимание на данный факт.
Цитировать
#16
19.09.2011 10:50:58
Добрый день, если,что-то напечатали не правильно,то конечно перепечатаем бесплатно.
Машина печатает в 2х режимах- в обычном режиме печати файл "растягивается" и часть изображения теряется по краям (3мм примерно), в режиме печати "как есть"(NO RESIZE) файл не меняется,но по краю фотографии могут появляться белые полосы (1-2мм),это связано с погрешностью протяжки бумаги.
Стандартные размеры фотографий в миллиметрах на сайте,если размеры фото не стандартные (как в Вашем случае), то необходимо разместить изображение на стандартный лист и печатать в режиме "как есть".
Этот режим обязательно указывайте в названии папки или файла (NO RESIZE).
Можете отправлять фотографии через интернет,через сайт,но если отправите в выходные,то готовы будут в понедельник.Пишите в комментарии время желательной готовности. Могу закрепить за Вами дизайнера,тогда будет возможность отправлять фото сразу в Леон (любой объем).
45-06-06,45-06-07 Владимир.
Цитировать
#17
18.10.2011 19:10:29
Сегодня в вашем офисе на 50 лет ВЛКСМ мне отказали в выполнении достаточно простого заказа. Молодой человек в светлой футболке (светлые волосы средней длины) лучезарно улыбаясь, сказал: "А приходите лучше завтра?! Часам к десяти". На часах было 18:36.
Я работаю как многие из нас - с 09:00 до 18:00. Заказ был срочный (в день рождения племянника хотелось обрадовать фото-открыткой).
Огорчилась, поскольку ранее по этому адресу девушки всегда все делали быстро и качественно.
Кстати, за компьютером дизайнера сидел какой-то странный молодой человек, который, судя по всему, к работе с клиентами отношения вообще не имеет.
Я, конечно, приду завтра. Но уже не в Контур-фото.
Жаль... Столько лет "дружили"...
Цитировать
#18
25.10.2011 10:55:42
Уважаемый покупатель!
Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.Мы приняли во внимание все Ваши замечания и постараемся сделать все возможное, чтобы в дальнейшем не допускать в нашей работе указанных Вами недочетов.
Наша компания очень благодарна Вам за Ваш отзыв. Ваша информация очень ценна для нас, потому что именно она помогает нам выявить слабые стороны работы магазина, контролировать отношение персонала к своим должностным обязанностям, позволяет не повторять ошибок.
Разобравшись в создавшейся ситуации будут приняты меры.
Надеемся на взаимопонимание.
Цитировать
#19
28.10.2011 21:43:51
Благодарю за адекватную реакцию. У компании, работающей в концепции "жалоба=подарок" есть будущее.
Цитировать
#20
14.11.2011 15:19:51
Только что позвонила в салон по адресу: Пушкинская, 242.....задала простой вопрос: есть ли в продаже свадебные фотоальбомы? грубым недовольным голосом мне велели перезвонить через 5 минут и что "некогда"....неужели нельзя было просто ответить: "да, есть, подъезжайте смотреть" или "нет, у нас нет альбомов, к нам ехать не стоит"?
Цитировать
#21
15.11.2011 10:03:43
Добрый день!!!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Мы приняли во внимание все Ваши замечания.Разобравшись в создавшейся ситуации будут приняты меры.Ассортимент свадебных альбомов можно посмотреть в ТЦ «Леон» г.Ижевск, ул.К.Маркса,д.244 т.(3412) 65-81-07.
Цитировать
#22
16.11.2011 09:56:34
Цитата
Любовь пишет:
Только что позвонила в салон по адресу: Пушкинская, 242.....задала простой вопрос: есть ли в продаже свадебные фотоальбомы? грубым недовольным голосом мне велели перезвонить через 5 минут и что "некогда"....неужели нельзя было просто ответить: "да, есть, подъезжайте смотреть" или "нет, у нас нет альбомов, к нам ехать не стоит"?


Уважаемая Любовь!!!Пытаемся разобраться в создавшейся ситуации, но никто не помнить, Ваш звонок. Можно уточнится на какой именно номер Вы звонили? И кто Вам ответил? Мужчина или женщина? Ждем Вашего ответа.
Цитировать
#23
16.11.2011 21:02:13
Сегодня получила фотографии, которые заказала 15 ноября в офисе на ул.50 лет ВЛКСМ. Фотографии получились безобразные, темные, с белыми рамками. На вопрос почему такие фотографии ответили, что проблема с моим фотоаппаратом. Но раньше я уже заказывала эти же самые фотографии и качество было отличным и без рамок. На просьбу предоставить жалобную книгу грубо ответили, что ее нет и обращаться только на сайте.
Цитировать
#24
18.11.2011 11:07:21
Добрый день, принесите пожалуйста фотографии в любой наш отдел (для Владимира), файлы отправьте по интернету http://www.konturfoto.ru/service/print/zakaz/ , все переделаем.
Цитировать
#25
22.11.2011 16:01:02
Сегодня обратилась в салон на пушкинской.Очень доброжелательно отнеслись, обещали переделать неудачные фотографии. Владимир большое вам спасибо!
Цитировать
 
Страницы: 1 2 След.
Ответить
Читают тему (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)

BBCode   Правила
Форма ответов
*
Текст сообщения*
:) ;) :D 8) :( :| :cry: :evil: :o :oops: :{} :?: :!: :idea:
 
Сеть фирменных отделов «Контур-ФОТО» г. Ижевск, ул. Пушкинская, 235;
тел. (3412) 73-08-74, 45-06-07; время работы с 10-00 до 19-00.
е-mail: postmaster@kontur.udm.ru
© 2006-2012
ООО «Контур-ФОТО»